سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Echo Roastery نحرص على تقديم تجربة موثوقة لعملائنا، ونلتزم بتوضيح شروط الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق الطرفين.

المنتجات المشمولة

تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات، باستثناء أكياس البن، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ الشراء، بشرط:

* أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.

* أن يكون المنتج غير مستخدم أو متضرر.

* أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي.

* توفر جميع الملحقات والمكونات المرفقة مع المنتج.

* تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال الفرع.

الطلبات من المتجر الإلكتروني

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المؤهلة وفقًا لهذه السياسة، على أن يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلى العنوان أو المقر الذي تحدده خدمة العملاء.

ولا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال المتجر الإلكتروني في فروع التجزئة، ويجب إتمام طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قناة البيع التي تم الشراء عن طريقها.

المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية

لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية أو التخفيضات الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة تستوجب الاستبدال وفقًا للأنظمة المعمول بها.

وفي حال استحقاق الاستبدال لوجود عيب في المنتج، تكون قيمة المنتج المعتمدة هي القيمة التي تم دفعها فعليًا أثناء العرض الترويجي.

استلام الشحنات

عند استلام العميل للشحنة من شركة الشحن، يُعد ذلك إقرارًا منه بأن الشحنة الخارجية (الكرتون أو التغليف) قد وصلت بحالة سليمة، ما لم يتم تسجيل ملاحظة أو إثبات وجود ضرر ظاهر وقت الاستلام.

وفي حال ملاحظة أي تلف ظاهر على الشحنة، يُنصح العميل بتوثيق الحالة وإبلاغ شركة الشحن وEcho Roastery في أقرب وقت ممكن.

الأجهزة الكهربائية والعيوب المصنعية

في حال ظهور عيب مصنعي في أحد الأجهزة الكهربائية خلال 5 أيام عمل من تاريخ الشراء، تتحمل Echo Roastery تكاليف الشحن المتعلقة بفحص واستبدال المنتج، بشرط أن يكون المنتج:

* في حالته الأصلية.

* غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.

* مستوفيًا لشروط الضمان والاستبدال.

* مرفقًا بجميع ملحقاته ومكوناته الأصلية.

وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي وعدم توفر منتج مماثل للاستبدال، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

1. استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر.

2. استخدام قيمة المنتج لشراء منتج آخر.

3. استرداد قيمة المنتج وفقًا لإجراءات الاسترداد المعتمدة.

ملاحظة مهمة

لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع أكياس البن، وذلك نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وحساسيتها، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب وفقًا للأنظمة المعمول بها.

Echo Roastery

جدة، المملكة العربية السعودية

قهوة مختصة تُحمّص بعناية، لتترك صدى يستحق التكرار.